100 респондентов (клиенты специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов и клиенты службы «Надомные сиделки») приняли участие в социологическом опросе, который проходил на дому в период с июля по август 2013г.

Цель: выявление обстоятельств, сопутствующих возникновению проблем и факторов в предоставлении услуг на дому клиентам отделений.

Задачи:

-детальный анализ полученных данных;

-определение путей решения проблемы и возможные практические приложения на объекте (клиенты отделений);

-изучение субъективных признаков, запросов, требований предъявляемые к социальным работникам и медицинским работникам отделения.

  Гипотезы:

-удовлетворенность клиентов различными элементами производственной ситуации;

-соблюдение положений Кодекса профессиональной этики, дисциплинированность, исполнение графика работы;

--удовлетворенность граждан качеством и доступностью предоставления социальных услуг;

-осведомленность клиентов в вопросах предоставления социальных услуг, льготах и т.д.

Анкеты подвергались смысловой интерпретации и статистической обработке (количественный показатель)

При опросе общественного мнения использовался метод сбора данных - анкета. Вопросы сформулированы в закрытой форме (предполагались варианты возможных ответов) и в открытой форме (респонденту предлагалось высказать свое отношение к суждению и мнение). Вопросы задавались в строгой последовательности в процессе интервью.

Респондентов, которые принимали участие в данном опросе, можно разделить на две группы:

65%- клиенты, которые социально активны

35%-клиенты, которые пассивны.

  Опрос был направлен:

- на изучение концепции качества жизни, суть которой в том, чтобы фиксировать, насколько клиенты ощущают комфортность –дискомфортность повседневных условий жизнедеятельности, удовлетворенностью /неудовлетворенностью доступностью и предоставлением услуг на отделениях;

- на изучение удовлетворения/неудовлетворения индивидуальных потребностей клиентов отделений в качестве питания, в общении, в графике, в бытийной деятельности и т.д.

В анкете регистрировался и учитывался показатель пол, так как мужчина и женщина неодинаково реагируют на одну и ту же социальную реальность.

Мужчин - 23 человек;

Женщин- 77 человек.

Респондентам были предложены следующие вопросы:

Удовлетворены ли Вы графиком работы соц. работника, мед. работника?

Варианты ответов:

-«да» - 94 человека;

-«нет» - 1 человек;

-«Ваши предложения по улучшению качества» - 5 человек

высказывания: (необходимы ежедневные посещения-2чел;увеличить время нахождения с/р на дому у клиента – 1чел; увеличить посещения до 3 –х раз в день – 1 чел; с указанием конкретного времени – 1 чел).

2. Удовлетворены ли Вы культурой обслуживания (вежливостью) соц. работника, мед. работника?

Варианты ответов:

-«да» - 100 человек;

-«нет» - 0 человек;

-«Ваши предложения по улучшению качества» - 1человек

Высказывание (и подскажут и выслушают и посмеются) – 1 чел; постоянный соц. работник – 1 чел.).

3. Располагаете ли Вы достаточной информацией о социальных услугах, о льготах, предоставляемых учреждением социального обслуживания?

Варианты ответов:

-«да» - 100 человек;

4. Учитываются ли Ваши индивидуальные потребности и запросы в обслуживании, в услуге?

Варианты ответов:

-«да» - 100 человек.

-«нет» - 0 человек.

5. Удовлетворены ли Вы качеством и доступностью социального обслуживания (качеством питания, общение, помощь в быту и т.д.)?

Варианты ответов:

-«да» - 100 человек;

-«нет» - 0 человек;

-«Ваши предложения по улучшению качества» - 0 человек. Высказывания «здоровья побольше соц. работникам», всем удовлетворены».

Интерпретация данных:

-Респонденты удовлетворены графиком, культурой обслуживания социального работника, медицинского работника- 100 человек;

-социальные  работники и медицинские работники соблюдают Кодекс профессиональной этики общения с клиентами – 100 человек;

-респонденты осведомлены и информированы о социальных услугах, о льготах, предоставляемых учреждением социального обслуживания- 100 человека.

- Все участники опроса удовлетворены качеством предоставления и доступностью услуг, а также учитываются индивидуальные запросы и потребности каждого клиента отделения в обслуживании – 100 человек.

Посредством анкетирования отделение получило положительные отзывы клиентов о профессиональном мастерстве работников.

Отделение и в дальнейшем планирует проводить опрос для изучения мнения о качестве и доступности предоставления социальных услуг, для разработки новых гипотез и разрешения возникающих проблем и конфликтных ситуаций в обслуживании клиентов.

 

Заведующая специализированным отделением                                                 Ворона С.В.