удовлетворенность граждан качеством и доступностью
предоставления социальных услуг на дому от 03.09.2013г. 100 респондентов (клиенты
специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому
граждан пожилого возраста и инвалидов и клиенты службы «Надомные сиделки»)
приняли участие в социологическом опросе, который проходил на дому в период с
июля по август 2013г.
Цель: выявление обстоятельств,
сопутствующих возникновению проблем и факторов в предоставлении услуг на дому клиентам
отделений.
Задачи:
-детальный анализ полученных
данных;
-определение путей решения
проблемы и возможные практические приложения на объекте (клиенты отделений);
-изучение субъективных признаков,
запросов, требований предъявляемые к социальным работникам и медицинским
работникам отделения.
Гипотезы:
-удовлетворенность клиентов
различными элементами производственной ситуации;
-соблюдение положений Кодекса
профессиональной этики, дисциплинированность, исполнение графика работы;
--удовлетворенность граждан
качеством и доступностью предоставления социальных услуг;
-осведомленность клиентов в
вопросах предоставления социальных услуг, льготах и т.д.
Анкеты подвергались смысловой
интерпретации и статистической обработке (количественный показатель)
При опросе общественного мнения
использовался метод сбора данных - анкета. Вопросы сформулированы в закрытой
форме (предполагались варианты возможных ответов) и в открытой форме (респонденту
предлагалось высказать свое отношение к суждению и мнение). Вопросы задавались
в строгой последовательности в процессе интервью.
Респондентов, которые принимали
участие в данном опросе, можно разделить на две группы:
65%- клиенты, которые социально
активны
35%-клиенты, которые пассивны.
Опрос
был направлен:
- на изучение концепции качества
жизни, суть которой в том, чтобы фиксировать, насколько клиенты ощущают
комфортность –дискомфортность повседневных условий жизнедеятельности,
удовлетворенностью /неудовлетворенностью доступностью и предоставлением услуг
на отделениях;
- на изучение удовлетворения/неудовлетворения
индивидуальных потребностей клиентов отделений в качестве питания, в общении, в
графике, в бытийной деятельности и т.д.
В анкете регистрировался и
учитывался показатель пол, так как мужчина и женщина неодинаково реагируют на
одну и ту же социальную реальность.
Мужчин - 23 человек;
Женщин- 77 человек.
Респондентам были предложены
следующие вопросы:
Удовлетворены ли Вы графиком
работы соц. работника, мед. работника?
Варианты ответов:
-«да» - 94 человека;
-«нет» - 1 человек;
-«Ваши предложения по улучшению
качества» - 5 человек
высказывания: (необходимы
ежедневные посещения-2чел;увеличить время нахождения с/р на дому у клиента –
1чел; увеличить посещения до 3 –х раз в день – 1 чел; с указанием конкретного
времени – 1 чел).
2. Удовлетворены ли Вы культурой
обслуживания (вежливостью) соц. работника, мед. работника?
Варианты ответов:
-«да» - 100 человек;
-«нет» - 0 человек;
-«Ваши предложения по улучшению
качества» - 1человек
Высказывание (и подскажут и
выслушают и посмеются) – 1 чел; постоянный соц. работник – 1 чел.).
3. Располагаете ли Вы достаточной
информацией о социальных услугах, о льготах, предоставляемых учреждением
социального обслуживания?
Варианты ответов:
-«да» - 100 человек;
4. Учитываются ли Ваши
индивидуальные потребности и запросы в обслуживании, в услуге?
Варианты ответов:
-«да» - 100 человек.
-«нет» - 0 человек.
5. Удовлетворены ли Вы качеством и
доступностью социального обслуживания (качеством питания, общение, помощь в
быту и т.д.)?
Варианты ответов:
-«да» - 100 человек;
-«нет» - 0 человек;
-«Ваши предложения по улучшению
качества» - 0 человек. Высказывания «здоровья побольше соц. работникам», всем
удовлетворены».
Интерпретация данных:
-Респонденты удовлетворены
графиком, культурой обслуживания социального работника, медицинского работника-
100 человек;
-социальные работники и медицинские работники соблюдают
Кодекс профессиональной этики общения с клиентами – 100 человек;
-респонденты осведомлены и
информированы о социальных услугах, о льготах, предоставляемых учреждением
социального обслуживания- 100 человека.
- Все участники опроса
удовлетворены качеством предоставления и доступностью услуг, а также
учитываются индивидуальные запросы и потребности каждого клиента отделения в
обслуживании – 100 человек.
Посредством анкетирования
отделение получило положительные отзывы клиентов о профессиональном мастерстве
работников.
Отделение и в дальнейшем планирует
проводить опрос для изучения мнения о качестве и доступности предоставления
социальных услуг, для разработки новых гипотез и разрешения возникающих проблем
и конфликтных ситуаций в обслуживании клиентов.
Заведующая специализированным
отделением
Ворона С.В.
|